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Cómo informar de errores de juego


Publicaciones recomendadas

Si queréis ayudarnos a revisar y corregir problemas del juego de los que ya se haya informado en un tiempo razonable, seguid las siguientes directrices para mandarnos un informe a través de este foro.

Escribid solo sobre errores. Este foro no es para hacer comentarios, discusiones, sugerencias o preguntas. Tened en cuenta que cada publicación que no sea un informe de errores nos quita tiempo que podríamos estar usando para encontrar problemas en el juego.

Leed los foros y buscad en los problemas existentes antes de publicar. Usad la función de búsqueda o echad un vistazo al foro para ver si ya se ha informado antes del problema que habéis visto. Si podéis dar detalles nuevos sobre un problema del que ya se haya informado, añadidlos al hilo existente. Si os veis capaces, podéis publicar vuestro informe en inglés para que así tenga la máxima visibilidad.

Escribid sobre un error en cada hilo. Los hilos que solo tratan un único tema son más fáciles de encontrar y revisar para los desarrolladores. Así que, a menos que os pidamos combinar vuestros informes en un hilo específico, empezad o uníos a hilos separados para cada error.

Usad títulos descriptivos para los errores. Cuanto más claro y relevante sea el título del error, más probable será que podamos arreglarlo rápidamente. (Nota: Temas como "¡Arregladlo, por favor!" o "¡ERROR QUE ROMPE EL JUEGO!" no nos dicen nada sobre el error que habéis encontrado.)

Dad detalles sobre el error. Nos ayudaríais mucho si nos dieseis la información siguiente:

  • Fecha, hora y zona horaria en las cuales sucedió el error.
  • Nombre del mapa en el que estabais
  • Nombre de vuestro personaje, su nivel, raza y profesión
  • Si estabais o no en un grupo

Toda esta información nos ayudará mucho a detectar qué es lo que provocó el error que encontrasteis.

Dadnos cuando sea posible los pasos para reproducir el error. Si podéis hacer que el error se produzca de nuevo, decidnos exactamente cómo lo habéis hecho.

Usad la etiqueta de "spoiler" cuando sea apropiado. Cuando informéis sobre errores concernientes a la historia o a las mazmorras, usad la etiqueta de "spoiler" donde sea apropiado. Al hacerlo, evitaréis que otros jugadores se vean expuestos a contenido del juego que no hayan experimentado todavía.

INFORMACIÓN ADICIONAL

Informes sobre bots, pirateo y trampas

No uséis los foros para informar de problemas con los jugadores, como el uso de bots, trampas o aprovechar fallos. Si veis un bot en el juego o si creéis que alguien está haciendo trampas o aprovechándose de un fallo del juego, usad la función de envío de informes que hay en el propio juego. Seleccionad al jugador que haya hecho la infracción, haced clic derecho sobre el retrato de su personaje y seleccionad "Denunciar". En el menú desplegable, elegid "Uso de bots" como razón del informe. ("Uso de bots" vale para señalar a alguien en cualquiera de las tres categorías: bots, pirateo o trampas). Estos informes se envían directamente a nuestros especialistas de atención al cliente para que los investiguen y se ocupen de ellos.

Bloqueos e informes de bloqueos

La regla es que no debéis enviar informes sobre bloqueos en el foro de errores de juego. En vez de eso, cuando aparezca la caja de informe sobre el bloqueo después de que este ocurra, rellenadlo con tantos detalles relevantes como podáis, como en qué mundo os encontráis, cuál es la profesión que estáis usando, qué estabais haciendo antes del bloqueo, etc. Estos informes van directamente a nuestros programadores para ayudarlos a identificar la causa. No obstante, si creéis que os habéis encontrado un bloqueo que no está relacionado con la jugabilidad, informad sobre él en los foros de ayuda técnica.

Desconexiones

Si os habéis desconectado del juego, informad sobre ello en los foros de ayuda técnica. La mayor parte del tiempo, las desconexiones las causan problemas relacionados con el ordenador personal de alguien, o con su router o cortafuegos. También puede ser por problemas con Internet o nuestros servidores. Es decir, que la desconexión no se debe a un error del juego. No obstante, hay veces en las que un jugador puede provocar desconexiones al repetir ciertas acciones, como previsualizar un determinado objeto, equiparlo o usar una habilidad en concreto. Si se da ese caso, enviad el informe a este subforo de errores de juego con los pasos específicos para repetirlo.

Errores de estar atrapados en el terreno o debajo del mundo

Si vuestro personaje se queda atrapado en el terreno o debajo de él, enviad en vuestro informe de errores un enlace a una captura de pantalla que muestre el lugar. Nos ayudaría mucho si podéis enviar también una imagen tomada antes de entrar en esa zona. También nos ayudaría mucho si podéis dar información detallada sobre el lugar del error. Más todavía si podéis dar enlaces a vídeos que muestren este tipo de error.

Objetos y recompensas perdidas

Si queréis devolver un objeto que queréis que se os reembolse o hay una recompensa que creéis que deberíais haber recibido, visitad nuestro sitio de ayuda para obtener información que os pueda servir. Siempre estamos expandiendo de manera regular nuestra base de conocimiento para dar respuesta a preguntas comunes. También tenéis la opción de enviar una solicitud para que nuestro equipo de atención al cliente lo vea en detalle.

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  • 3 meses después...
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hace unos días que no puedo jugar, entro en el launcher del juego y todo bien, pero al seleccionar a un personaje y darle a "jugar" despues de la pantalla de carga correspondiente me quita del juego y me devuelve al launcher. ojala me puedan solucionar pronto, porque me acabo de comprar las dos expectaciones y da mucha rabia no poder jugar por motivos desconocidos .

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buenas yo hace tiempo tengo problemas con el audio del juego a veces casi siempre se va el audio y es escucha como un eco y despues de un tiempo vuelve y a veces el juego se crashea debe ser por el tema del audio, la verdad ni idea me gustaria que me puedan ayudar con este problema.Es posible que sea mi PC el problema o el juego la verdad no se.

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  • 2 semanas después...
  • 1 mes después...
  • 2 semanas después...
  • 1 mes después...
  • 3 semanas después...

Hola. Desde el último parche, el juego se me queda completamente bloqueado al poco de entrar en el y no sólo el juego, todo el PC. No me responde tan siquiera a ALT+CTRL+SUP para poder cerrar el juego. Juego al GW2 desde la beta y nunca había tenido problemas y, actualmente, ningún otro juego me da problemas tampoco, tan sólo me pasa con el GW2. Espero que alguien me pueda ayudar. Gracias.

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@Ashurmen.3905 dijo:Por lo que se ve aquí no contesta nadie, ningún representante de Anet ni nada... que foro tan útil...

Esto es un foro para los jugadores. Te podremos dar conversación y ocasionalmente algún consejo caso de haber sufrido un error similar.Tendrás que dirigirte al servicio técnico del juego para ver si te pueden facilitar alguna solución.Aún si Anet supervisa y toma nota de lo que aquí se publica, no se da contestación por este medio a los jugadores.Espero que se te solucione pronto.

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  • 2 semanas después...
  • 3 semanas después...
  • 3 semanas después...
  • 2 semanas después...
  • 2 meses después...

Hola ahora mismo estoy en paramos argentos por que un compañero mio necesita un evento para poder seguir con los logros para la montura del escarabajo lo que pasa es que se ha bugeado con otro evento, llevamos esperando al rededor de las 3h para poder hacer el evento pero nada el evento esta situado en los lejanos paramos argentos , el evento que esta bugueado se llama acaba con la amenaza mordem de lvl 80 y el que necesitamos que pongan se llama Mata al escarabajo alfa porfavor arreglenlo cuanto antes por que ya llevamos muchisimo tiempo esperando espero que lo solucionen pronto porfavor

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Hola que tal, e tenido un error como hace un mes, y pues mande mi problema a servicio técnico y pues no me respondieron todavía, el juego me empezó a fallar justo cuando me compro dos expansiones, el problema es que cuando entro al laucher de guild war 2 para descargar los archivos del juego empieza a fallar cuando ya faltan 2 a 3 mil archivos no funciona el botón de jugar y cuando solo faltan unos 10 archivos el juego deja de descargarlo y el icono del juego en la barra de tarea se pone de color rojo... e estado buscando soluciones pero no encuentro ninguna, y en ayuda técnica no me solucionaron el problema y pues es una pena que este juego tengo estos problemas ya que es muy bueno por favor espero que tomen en cuenta mi comentario... y quisiera poder volver a jugar el juego por favor solucionen mi error quiero volver a jugarlo. ¡GRACIAS!

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En el punto de ruta enemigo de color azul, Desde el TP saliendo en dirección izquierda por el camino amurallado dirección torre "Depósito de Palancamanijas", tiene tres bajadas. En la primer bajada montan un Trebuchet junto a esa primer bajada que no nos permite eliminarlo al no estar a nuestro alcance ni con asedio. Quise agregar la imagen pero no me lo permite. Saludos!

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  • 4 semanas después...

Tengo un problema con mi cuenta en general, específicamente en la mazmorra de catacumbas ascalonianas, en Llanuras de Ashford: He hecho todos los caminos de dicha mazmorra, incluyendo la historia, pero aún, ni me han dado los 300 vales de la mazmorra (Lágrimas ascalonianas), ni me lo han contado como completado en los logros.

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  • 2 meses después...
  • 2 semanas después...

Buen dia, quiero reportar un problema en el juego GRAVISIMO, hay un evento en Saidra's Heaven que esta buggeado (osea activo) llamado "Defeat the white mantle and save the villager from burning" , ese evento IMPIDE que se pueda progresar en el mapa, no permite que AGATHA aparezca en el mapa, por lo que si estas en busca del accesorio legendario "Aurora", sera imposible obtenerlo, este detalle lleva como 2 semanas, llevo reportandolo hace una semana pero no veo que progrese su reparacion, pido porfavor atencion a este asunto.

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