Problema urgente con la aplicación de autenticador WinAuth.exe

[bearbeer.9273]

Mi mejor amigo, con quien juego a diario, cambió la forma de autenticación corriente en dos pasos por la aplicación de autenticación WinAuth cuando tenía instalado en su notebook Windows 7. Formateó su notebook y cambió a Windows 10 Home sin eliminar la configuración de autenticación de la cuenta en la página web (volver a la autenticación común por correo o SMS). Cuando quiere entrar a su cuenta a través de Windows 10 en el cliente de GW2 aparece el mensaje "Esta cuenta de Guild Wars 2 tiene la autenticación móvil activada. Por favor, introduce el código provisto por el autenticador para iniciar sesión". Por su parte, el autenticador WinAuth pide un código y es imposible volver a obtenerlo si no llegan SMS ni tampoco se puede siquiera entrar a la página web. Como no puede entrar a su cuenta, tampoco puede abrir un hilo aca para consultar sobre el tema en el foro (por esa razón hago la consulta en nombre de mi amigo). Es un círculo vicioso que hace imposible acceder de forma alguna a la cuenta nuevamente. Mi amigo ha abierto un ticket de soporte N° #6647587 el día Sábado 07 de Octubre y aún no recibe respuesta y él está sumamente preocupado porque no quiere perder su cuenta. Les agradecería mucho si nos orientaran respecto a qué podemos hacer o cuanto hay que esperar para obtener una solución a este problema.Les agradecemos mucho su comprensión, saludos

[Arcaron.8360]

Hola,

Al configurar WinAuth facilitan un código maestro (que debes guardar como oro en paño) que te permite configurar el WinAuth en otro equipo o reconfigurarlo en caso de error de actualización, etc etc. Supongo que ese código no lo habrá guardado, y como veo él ha abierto una incidencia en el soporte de atención al cliente el sábado, no te va valer de mucho abrir esto por aqui porque no te pueden responder a ti de una cuenta que no es tuya, y como mínimo tardan 2-3 dias laborables (de lunes a viernes/sabado) en responder asi que que actualice desde su correo electronico la incidencia cada 3-4 dias, que no abra ninguna otra y que le respondan pronto.Suerte,

[bearbeer.9273]

@Arcaron.8360 dijo:Hola,

Al configurar WinAuth facilitan un código maestro (que debes guardar como oro en paño) que te permite configurar el WinAuth en otro equipo o reconfigurarlo en caso de error de actualización, etc etc. Supongo que ese código no lo habrá guardado, y como veo él ha abierto una incidencia en el soporte de atención al cliente el sábado, no te va valer de mucho abrir esto por aqui porque no te pueden responder a ti de una cuenta que no es tuya, y como mínimo tardan 2-3 dias laborables (de lunes a viernes/sabado) en responder asi que que actualice desde su correo electronico la incidencia cada 3-4 dias, que no abra ninguna otra y que le respondan pronto.Suerte,

Hola ArcaronMuchas gracias por la orientación respecto a este tema, suerte