Cuenta robada

Antes de nada, no es la cuenta desde la que se escriben estas lineas la que ha sido hackeada. Traslado aquí lo que desde la cuenta que realizo la solicitud al servicio tecnico ha descrito.

Aproximadamente desde hace noviembre 2016 no se entra a la cuenta del juego. Ante la salida de la nueva expansión se pretente comprarla, se intenta entrar a la cuenta del juego y se descubre que no se puede, se ha robado la tanto la cuenta como el email asociado a ella, desconociendo como dado que no hubo incidentes similares desde que se juega a GW, 2005, teniendo cuidado como se manejaba.

El servicio tecnico pide ciertos datos como es logico, y se proporcionan todos los posibles. Otros por ser prologando en el tiempo no se recuerdan. Se proporciona la cuenta de email original (desde GW 2005), la siguiente a la que se cambio, y la siguiente y definitiva que es la que ha sido robada. Se proporciona tambien capturas de pantalla de los emails que ArenaNet envio, tanto de registros como de pago del juego e incluso el de la clave de GW2 ya que fue comprada en linea, se ofrece asi mismo reenviar dichos correos para que comprueben su veracidad, se proporcionan capturas de pantalla tanto de GW como de GW2 donde se ve los personajes, se ofrece enviar videos de los personajes y de eventos pasados para que vean que la persona que escribe los posee y es la dueña. Se proporcionan otra serie de datos, como lugares desde los que fisicamente se ha jugado y pueden comprobar los registros por ip de la autentificacion en 2 pasos. No se pueden proporcionar los numeros de serie de GW original porque la persona se encuentra ahora fuera del pais y logicamente no se lleva las cajas de juego. Se proporciona fotografia de la clave en formato fisico de GW2 Hearth of Thorns, junto con el DNI de la persona, y como se realizaron pagos como compra del juego, ademas de pagos dentro del juego tanto en GW original como GW2, pueden comprobar que se trata de la misma persona. Se proporciona el numero de telefono que alguna vez estuvo asociado al autentificador, actualmente no. Se proporciona los 4 ultimos digitos de la tarjeta de credito asociada a pagos, como la compra del juego. Dicha tarjeta ya no existe, pero gracias a los registros de pagos en otra compañia con la misma tarjeta, hay registro de dichos numeros. No se puede proporcionar el pago de PayPal dado que los de PayPal solo guardan registros por 3 años. Se proporcionan otra serie de datos como compras que se realizaron y algunas e incluso cuando e incluso la respuesta a la pregunta secreta original y tambien la segunda respuesta e incluso algunas caves de acceso usadas en el pasado, y aun con todo ello desde el servicio tecnico alegan que tienen las manos atadas.Piden o siguen pidiendo datos que ya fueron proporcionados.

• Nombre registrado en la cuenta
• Fecha de nacimiento
• Número de teléfono del autenticador SMS antiguo/actual en la cuenta
• Dirección de domicilio registrada (con direccion de calle y codigo postal)
• Fecha de creación de la cuenta de Guild Wars 2

Si nos has comprado Guild Wars 2 directamente a nosotros, también debes incluir:

• El número de pedido
• Los cuatro últimos dígitos (únicamente los cuatro últimos) de la tarjeta de crédito/débito que utilizaste
• La dirección de facturación (incluido el código postal)
• La identificación del recibo de PayPal® asociado a la compra

Si no es posible proporcionar esta informacion, tristemente tendremos que cerrar la solicitud, pero estas bienvenido en crear solicitud nueva y hacer el intento en un punto futuro.

Varios de esos datos al menos los que se pueden recordar, fueron ya proporcionados ¿por que continuar pidiendolos? ya se dieron datos de sobra para autentificar al dueño original.Obviamente los datos han sido cambiados por la persona que robo la cuenta. El nombre con el que se hizo registro en 2005 puede ser que no sea el mismo que el verdadero, habia cierta costumbre de tener cuidado en registros y poner seudonimos para no recibir publidad como paso anteriormente con otros juegos. Peor en algun momento por los pagos en GW se actualizo. Pueden y deben tener los registros del nombre por los pagos, recordemos que se adjunto fotografia del DNI.Con la fecha de nacimiento pasa otro tanto, aunque se proporciona la verdadera.Las direcciones... vaya tema La persona que compro la cuenta se cambio varias veces de localidades dentro del pais por asuntos de trabajo, como recordar todas las direcciones, aun asi se proporciono la ultima y da igual, siguen pidiendola.El recibo de PayPal, lo mismo, se explica que PayPal no lo guarda mas que por 3 años y GW2 se pre compro en 2012, se les envio el mail que ellos enviaron tanto de registro como de comprobante de compra y KEY, no importa, manos atadas.Se proporcianan los 4 ultimos numeros de la tarjeta de credito, da igual, de nuevo piden.La direccion de facturacion ya se proporciono, da igual, siguen pidiendo, van saltando de un asistente a otro y parece que no leen las anteriores respuestas.La fecha de creacion de GW2, pero por el amor de todos los santos, si se les envio captura de pantalla del correo que se recibio desde ArenaNet del registro, de la compra, de la KEY, etc. ¿Como siguen pidiendo cosas que ya se les dio?

¿Como es posible que con todos los datos e incluso desde 2005 que se dieron, no puedan autentificar al verdadero y original dueño? Incluso con DNI, KEYS (incluyendo fotografia), respuestas secretas, claves antiguas usadas en la cuenta, las 2 cuentas de email anteriormente usadas en la cuenta de GW.Realmente muy enojado, se les ha proporcionado datos de sobra para que verifiquen al dueño original, y se lo saltan a la torera. Algunos datos no se recuerdan o no se puede acceder a ellos tras tanto tiempo, ni se tienen memoria prodigiosa, pero los datos mas absolutamente esenciales para que puedan verificar al dueño, no sirven de nada.

Ahora si, se han enviado registros de pagos a NCSoft de GW original y GW2 encontrados en antiguos correos enviados por PayPal, conteniendo el nombre del dueño y que desde 2005 ha realizado los pagos, comprando cada chorradita de huecos, trajes, cambios de apariencia y de nombre y mercenarios que sacaron en GW original. Espero que traten de otro modo a clientes que desde hace mas de 10 años llevan siendo fieles e invirtiendo en esta empresa de ocio. Esperemos que con estos nuevos datos aportados puedan devolver la cuenta al legitimo dueño.

Hola,

Cuando afirmas que la cuenta de tu amigo ha sido hackeada/robada es porque entiendo que habeis visto que alguien se ha conectado a ella y dado que tu amigo no lo ha hecho puedes afirmar que este hecho se ha producido. Porqué no tener acceso a una cuenta no implica que esta haya sido hackeada/robada, simplemente que se han olvidado los datos de acceso y el tratamiento es diferente.

Para tener acceso a guild wars 2 tienes que tener acceso no solo al correo electronico de configuración de cuenta (si esta configurada con seguridad mail -verificación en 2 pasos-, si no ni hace falta pero si conocer que da acceso a Gw2) y conocer la contraseña de acceso, en ambos casos es un problema de seguridad del dueño de la cuenta por lo que deberia revisar sus protocolos de seguridad, sino va seguir teniendo que depender del soporte al cliente de turno tener que espera a que otros le solucionen estos problemas y no siempre es lo rápido que uno requiere ni siempre es posible.

Por lo que leo en el mensaje tiene un problema en el acceso a la cuenta de correo también que supuestamente esta configurada como acceso ya que no se tiene acceso a él, por lo que tendra que establecer una reclamación para recuperar su cuenta de correo electronico, si no puede recuperarla entonces abrir una incidencia de acceso a la cuenta de juego por problemas de correo electronico solicitando una nueva configuración de correo electronico.

Por otra parte, tu amigo ¿está seguro que recuerda perfectamente la cuenta de correo electronico asociada y la contraseña (un cambio en cualquiera requiere todos los datos que habeis facilitado y solo puede facilitarlo el dueño o alguien cercano a él)?. Si está facilitando la cuenta de correo electrónico asociada mal, va provocar que se tengan que demorar muchos los tramites y se puedan entrar en otras consideraciones que no vienen al caso.

Por ultimo paciencia, y que tenga suerte

Hola Arcaron, gracias por el comentario.Se trato de acceder al juego para proceder a actualizarlo en espera de la expansion, no se pudo acecder. Por lo tanto se trato de acceder al correo de email asociado a la cuenta, un correo que nunca de uso para cualquier otro tipo de registro, ni foro ni pagina web alguna, se usado unica y exclusivamente para la cuenta de juego.

Se tienen emails guardados que fueron enviados por ArenaNet o NCSoft, a la cuenta de correo que se creo originalmente en 2005, a la cuenta de correo a la que se cambio posteriormente, y a la cuenta de correo final que es la que ha sido hackeada, aun no se sabe como. Por lo que no se introdujo de forma erronea el email de la cuenta de juego, sencillamente tanto el email como la cuenta de GW han sido hackeados.Por muchas medidas de seguridad que se adopten y es evidente que hay que hacerlo, nadie esta libre de poder ser hackeado.

Se tienen emails de pagos realizados para GW original enviados por NCSoft, asi como algunos de pagos realizados en GW2. ArenaNet puede pedir que se le reenvien de modo que pueden ver que la persona no solo copia y peg auna informacion, o hace una captura de pantalla, tendrian reenviados los emais originales. En dichos emais aprecen las ID de transaccion mediante PayPal asi como los datos de facturacion, la identidad de la persona tambien, en todos casos la misma. Dicha identidad se envio en forma de fotografia del DNI junto a la clave en formato fisico de HoT, por lo que e sfacil suponer que si es la misma persona, verificado por un documento oficial del estado, y junto a una clave nada menos que en formato fisico, ya seria suficiente para verificar que el dueño original es quien envia los datos.

Se proporciono capturas de pantalla de los personajes, tanto de GW original como GW2 y se ofrece tambien a enviar mas, e incluso de eventos, tambien de GW original, a fin de que entiendan que la persona si posee esos documentos es que ha jugado.Tambien se proporciono la respuesta secreta #1 y #2 (hay dos) que tenia la cuenta desde hace muchos años, parece que esa informacion solo la deberia conocer quien creo la cuenta. Se proporciono contraseñas antiguas de la cuenta de juego, se fueron cambiando bien por seguridad o porque ArenaNet en algun momento tambien hizo que la gente las cambiase. Se proporcionan emais del registo en GW2, del justificante de pago digital de GW2 enviado por ArenaNet, de la clave de juego enviada por ArenaNet.El nombre seudonimo que se utilizo originalmente (no se uso el nombre verdadero por cuestiones de confianza y seguridad, aunque mas tarde se cambio al verdadero) en GW original alla por el registo en 2005, incluso las fechas de creacion de GW original y GW2.Se proporciono la localizacion desde la que se ha jugado a GW2 habitualmente, por lo que pueden ver si ahora la persona que este jugando se conecta desde otra localidad o incluso el extranjero.Se proporciono el numero de telefono que alguna vez estuvo asociado como autentificador movil.Se proporciono los 4 ultimos digitos de la tarjeta de credito con la que se hicieron pagos. Dicha tarjeta se cambio porque se clono en un comercio y el mismo banco aviso del uso fraudulento y procedio a bloquearla y emitir una nueva.

Siguien pidiendo datos absurdos como el numero de telefono de autentificador antiguo (ya dado) y el nuevo. ¿Comoooo? Y como se va a conocer el nuevo si la cuenta la tiene otra persona, que es lo que se esta denunciando.Siguen pidiendo los 4 ultimos digitos de la tarjeta de credito a pesar de haber sido ya ofrecidos.Piden el nombre que esta en la cuenta. ¿Pero comoooo se va a conocer si se denuncia que otra persona tiene la cuenta y es obvio que habra sido cambiado?La fecha de creacion de la cuenta, a pesar de que ya se ofrecio el dato y ademas se envio una captura de pantalla del email que ArenaNet envio cuando se creo la cuenta de GW2, parece ser que no se miraron los documentos que se enviaron.Transaccion de PayPal, a pesar de que se reitero varias veces que PayPal no guarda el acceso a la transacciones desde las opciones de la cuenta PayPal sino hasta 3 años atras, aunque si se poseen los correos enviados por PayPal si se puede acceder (version antigua) a la pagina de la transaccion mediante el link que dan en el correo, y GW2 se precompro por lo que son ya mas de 5 años.Se proporciono direccion fisica del ultimo domicilio, ya que se cambio 3 veces de domicilio en estos años, por cuestiones de trabajo. Aunque no se puede recordar si en el banco se actualizo esta informacion para cuando se creo la cuenta de GW2 o se actualizo posteriormente.¿Que mas pueden pedir si tienen pruebas de pagos, claves, documentos, contraseñas antiguas, respuestas a las preguntas secretas, emails enviados por ellos mismos a lo largo de los años y comprobante por DNI de que la persona que pago es la que les envia el tiquet? Informacion en algunos casos muy sensible que solo conoceria quien creo la cuenta. He visto que han devuelto cuentas robadas con mucha menos informacion.

Después de investigar la información proporcionada, no podremos ayudarte a acceder a esta cuenta. Cualquier otra respuesta o mensaje relacionado con esta cuenta podrá cerrarse sin ninguna respuesta.

Un saludo,

GM Firstt AidEquipo de Soporte de Guild Wars 2

Esta es la respuesta recibida, tiene narices que despues de proporcionar todos los datos digan eso. Justificantes de pagos tanto de GW original como de GW2, numero de telefono, direcciones, localizaciones de acceso, claves de juego, fechas de creacion, antiguas contraseñas y preguntas secretas, Fotografia de DNI de la persona que realizo los pagos incluso a una clave en formato fisico del juego, capturas de pantalla de primera persona de los personajes, ofrecimiento a reenviarles los emails que ellos mismos enviaron. ¿Que mas necesitan, la sangre de la victima para devolver la cuenta al legitimo dueño? Asi trabaja ArenaNet, haciendo y deshaciendo segun sopla el viento y les da la gana.Con mucha menos informacion te devuelven la cuenta.. si quieren, y con mas informacion de la que debiera requerirse no la devuelven, tras muchos años de tener un cliente que ha estado pagando cada chorradita que iban sacando.Desde luego no solo dan las ganas de no volver a comprar nada de esta empresa, sino a desaconsejarla e incluso publicamente por todos los medios posibles a otras personas invertir en ella por el trato que se recibe desde el servicio tecnico.

Hola San, publicar los mensajes que recibes de soporte en un "Foro Oficial" no ayudara en nada sobre tu problema, si los Asesores te han dicho que no han podido comprobar que eres el propietario real de la cuenta difícilmente podrás hacer algo al respecto.

Una lastima por lo que has pasado, borrón y cuenta nueva.Saludos!

@GetLoGiN.1035 dijo:Hola San, publicar los mensajes que recibes de soporte en un "Foro Oficial" no ayudara en nada sobre tu problema, si los Asesores te han dicho que no han podido comprobar que eres el propietario real de la cuenta difícilmente podrás hacer algo al respecto.

Una lastima por lo que has pasado, borrón y cuenta nueva.Saludos!

Lo que es de indignarse es que con toda la informacion que se ha proporcionado digan eso. Secillamente no quieren devolverla y punto, no hay mas vuelta de hoja. La persona critico medidas y camino del juego que le estaba dando Arenanet en un fansite, y eso no gusta al parecer, criticas aunque sean costructivas no quieren oir, y ahora se paga de esa manera, porque con menos cosas se han devuelto cuentas robadas, tambien te lo voy a decir, y lo se de pimera mano porque se ayudo a otras personas a recabar sus datos para que se les devolvieran las cuentas.Se han dado claves, contraseñas, otros datos, "fotografia" cojunta del DNI de la persona que hizo los pagos junto a la clave en "formato fisico" del juego, es decir que la persona tiene el carton con la clave, adjuntando ademas una docena de pagos anteriores de emails enviados por ellos donde se ve que es la misma persona que realizo los pagos quien posee la clave en formati fisico. Ademas de proporcionar otra clave, antiguas contraseñas, preguntas secretas, telefonos, localicaciones desde donde se conecto al juego, capturas de pantalla, emails enviados por arenanet o ncsoft, tarjeta de credito, etc etc.

Hola,

A ver creo que lo habeís planteado mal, si bien es cierto que todos somos susceptibles de ser hackeados hay que buscar las formas de hacer eso más dificil (hay cuentas que te envian un código al móvil para poder entrar, contraseñas seguras únicas y algo complejas ... etc) y normalmente el hackeo se produce en un porcentaje muy alto por personas del entorno más cercano, y son personas enfermas en su mayoria buscan autoafirmación de superioridad al hacer daño.

Que hayan hackeado la cuenta de correo electronico no implica que haya sido la de guild wars, pero supongamos que han tenido acceso a esta. No entiendo como han podido cambiar los datos de acceso ya que implica conocer toda la información que habeis suministrado ya que es necesaria para cambiar o la cuenta de correo electronico o la contraseña, y para eso el hacker tiene que ser conocido y cercano porque no creo que esa información tan accesible a un hacker externo.

Primeramente debe iniciar un procedimiento para recuperar la cuenta de correo electronico, si no es posible añadir dicha información a la solicitud de ANET explicando el proceso y fallo de seguridad en el acceso, todo esto suponiendo que no han cambiado los datos de acceso (que como indicas eso parece).

Le sugiero que tu amigo se informe tambien departamento de delitos electronicos de la policia (creo que se llama así) para informarse de como poner una denuncia ante ese hecho (si el acceso a un correo electronico que no es tuyo y la sustracción de la identidad online es delito) y adjuntarla a la reclamación a ANET, al menos el enfermo se lo pensará 2 veces la próxima vez (es lo que tienen estos enfermos suelen recaer en las venganzas y hackeos) si sabe que hay una denuncia ya puesta.

Por último si al final del proceso no está de acuerdo con la respuesta de ANET, puede acudir a una oficina de consumo e informarte para establecer una reclamación de productos online y armarte de paciencia.