Hay asistencia?

Pues eso, ayer puse 2 tickets (uno para saber si Path of fire en fisico traia la anterior expansión y otro por que no me dejaba comprar la expansión en la tienda de ArenaNet) y abrí un post en los foros, pero no me han contestado ninguno, es esto normal? Hay asistencia al cliente si quiera en España?

Tenia pensado volver al juego después de muchos años pero viendo el panorama mejor me olvido, si la asistencia esta tan descuidada que ni existe no quiero imaginarme el estado del juego in-game