Actualización sobre atención al cliente 11-06-2018 — Foros de Guild Wars 2

Actualización sobre atención al cliente 11-06-2018

Nuestro equipo de ayuda técnica está experimentando actualmente unos tiempos de espera superiores a la media debido a un aumento en las solicitudes recibidas. Para la mayoría de la gente, este tiempo es de una media de entre una y dos semanas. Esto no nos parece aceptable y estamos haciendo todo lo posible para solucionar estos retrasos, incluyendo añadir más miembros al equipo. Nuestro equipo de ayuda técnica trabaja las 24 horas del día, 7 días a la semana para asegurarse de que todos recibís una respuesta de la manera más rápida, precisa y minuciosa posible. Si habéis enviado una solicitud recientemente y no habéis recibido respuesta aún, que sepáis que no nos hemos olvidado de vosotros. Nos aseguraremos de que todo el mundo reciba respuesta.

Consejos útiles para recibir una respuesta más rápido

  • Enviar una solicitud usando la dirección de correo electrónico asociada a vuestra cuenta de ArenaNet. Vuestra cuenta de ArenaNet es normalmente la dirección de correo electrónico que usáis para iniciar sesión en el juego.
  • Podéis enviar una solicitud de manera anónima, pero... necesitaremos verificar la cuenta para mantenerla segura, lo cual puede provocar retrasos.
  • Enviar una única solicitud por problema. Si tenéis que añadir más información, actualizad la solicitud ya enviada, ya sea iniciando sesión en el sitio web de ayuda técnica y actualizándola, o respondiendo al correo electrónico que os enviamos cuando se creó la solicitud.
  • No mandéis la misma solicitud más de una vez. Las solicitudes duplicadas hacen que se retrasen las respuestas, tanto para vosotros como para todo el mundo que necesite ayuda, ya que nuestros agentes han de emplear tiempo para cerrar esas solicitudes duplicadas, lo cual retrasa la resolución de cada problema. Actualizad la solicitud que ya existe.
  • Podéis comprobar si hemos recibido vuestra solicitud. Enviamos una confirmación siempre que recibimos una solicitud, tanto si la enviáis a través del sitio web como si es por correo electrónico. Si parece que no habéis recibido un correo electrónico de confirmación que asegura que hemos recibido vuestra solicitud, comprobad vuestras carpetas de correo no deseado o de correos borrados para aseguraros de que no fue a parar al lugar equivocado de vuestra cuenta de correo electrónico. Si no encontráis el correo electrónico de confirmación, podéis iniciar sesión en el sitio web de ayuda técnica y comprobar vuestra cuenta para aseguraros de que vuestra solicitud fue recibida.
  • Sed detallados. Muchas solicitudes no tienen los detalles suficientes para que podamos ayudar, así que aseguraos de incluir toda la información que sea posible en vuestro contacto inicial y actualizad vuestra solicitud con cualquier información adicional que os pida el agente.
  • Archivos adjuntos en la solicitud o en el correo electrónico. Ahora mismo no recibimos archivos adjuntos en una solicitud o correo electrónico inicial. Si necesitáis adjuntar un archivo, podéis hacerlo contestando al correo electrónico de respuesta en el que especificamos que hemos recibido la solicitud.

Os agradecemos vuestra paciencia mientras trabajamos para solucionar esta situación.

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Comentarios

  • Zacle.8527Zacle.8527 Member ✭✭

    Lo que dices es comprensible y lógico. Siempre que he contactado con ustedes he intentado dar todos los detalles e información posible, pero la última vez se notó casi u retraso de un mes.

    Esperemos que las solicitudes entre todos mejoren y podáis ofrecer la calidad que queréis ofrecer.

  • Y ya si te contestaran en español solucionando el problema se le podría hasta llamar servicio técnico.

    Si la libertad significa algo, es el derecho de decir a los demás lo que no quieren oír.
    » George Orwell (1903-1950) Escritor británico

  • Adngel.9786Adngel.9786 Member ✭✭

    Las dos veces que he contactado, me han respondido en español. O_ò

    Y entonces dice: "No es el Rey Liche, ¡Es mi mujer!"

  • @Adngel.9786 dijo:
    Las dos veces que he contactado, me han respondido en español. O_ò

    Si quieres te mando las capturas por email, aquí ya me han dejado claro que no se puede nombrar lo innombrable.

    Si la libertad significa algo, es el derecho de decir a los demás lo que no quieren oír.
    » George Orwell (1903-1950) Escritor británico

  • Adngel.9786Adngel.9786 Member ✭✭

    Pero yo tengo te aseguro de que hay equipo de soporte técnico en castellano:
    serviciotecnico_by_adngel-dceekek.jpg

    Si sólo te responde el soporte inglés, es que algo no va bien. Puede que hubieses cometido algún error y mandases tu solicitud al equipo de habla inglesa. Ó que lo hayas mandado desde algún país de habla inglesa y haya respondido el equipo de esa región en el idioma del lugar. A saber... pero pienso que es un error, no lo normal.

    Y entonces dice: "No es el Rey Liche, ¡Es mi mujer!"

  • Acantel.6148Acantel.6148 Member ✭✭
    editado junio 15, 2018

    @Adngel.9786 dijo:
    Pero yo tengo te aseguro de que hay equipo de soporte técnico en castellano:
    serviciotecnico_by_adngel-dceekek.jpg

    Si sólo te responde el soporte inglés, es que algo no va bien. Puede que hubieses cometido algún error y mandases tu solicitud al equipo de habla inglesa. Ó que lo hayas mandado desde algún país de habla inglesa y haya respondido el equipo de esa región en el idioma del lugar. A saber... pero pienso que es un error, no lo normal.

    De hace 10 dias https://ibb.co/fiJDXy - https://ibb.co/k4OsAJ . Al soporte en español desde España. Esto sólo nos va a llevar al borrado de todos los comentarios... .

    Si la libertad significa algo, es el derecho de decir a los demás lo que no quieren oír.
    » George Orwell (1903-1950) Escritor británico

  • Drawner.2619Drawner.2619 Member ✭✭✭

    En mi vida me han contestado en inglés recurriendo al servicio técnico en español. Algo mal tuviste que hacer o algún error hubo por el medio.

    La moderación del foro sabe qué es lo mejor para mí, mi forma de firmar y hace que el sol salga por las mañanas ¡Alabada sea La Moderación!

  • @Drawner.2619 dijo:
    En mi vida me han contestado en inglés recurriendo al servicio técnico en español. Algo mal tuviste que hacer o algún error hubo por el medio.

    Ya me explicaras cual es el proceso que sigues tú, teniendo en cuenta que 3 de 4 comentarios que pongo me los borran, a lo mejor es que mí español no es suficientemente bueno para la comprensión lectora de los profesionales de ésta empresa.

    Si la libertad significa algo, es el derecho de decir a los demás lo que no quieren oír.
    » George Orwell (1903-1950) Escritor británico

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